หากต้องการติดต่อกับทีมของเราโปรดไปที่หน้า ‘ติดต่อ’ เพื่อส่งคำถามของคุณ หรือสามารถส่งอีเมลมาที่ admin@dermcells.com และทางไลน์ออฟฟิเชียล (@DERMCELLS_OFFICIAL) ทีมงานของเราจะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง โปรดทราบว่าเราอาจตอบช้าในช่วงที่การจัดโปรโมชั่น
เวลาทำการของเราจะอยู่ในช่วงวันจันทร์ถึงวันศุกร์ตั่งแต่ 9.00 น. ถึง 18.00 น. (ไม่รวมวันหยุดราชการ/ วันหยุดนักขัตฤกษ์) และอาจตอบช้าในวันหยุดสุดสัปดาห์
เพื่อความปลอดภัยเราขอแนะนำให้ดำเนินการสั่งซื้อทั้งหมดผ่านเว็บไซต์ของเรา หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์โปรดติดต่อเราทางอีเมลหรือทางไลน์ออฟฟิเชียล (@DERMCELLS_OFFICIAL)
การยืนยันคำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกส่งทันที หากคุณไม่พบอีเมลยืนยันในกล่องจดหมายโปรดไปที่ "โฟลเดอร์ขยะ" และ / หรือ "กล่องจดหมายสแปม" เนื่องจากอีเมลอาจไปอยู่ในโฟลเดอร์เหล่านี้ และคุณสามารถตั่งว่าเรา "ไม่ใช่สแปม" เพื่ออีเมลคำสั่งซื้อในอนาคตจะตรงไปที่กล่องจดหมายของคุณโดยอัตโนมัติ
หากยังไม่ได้รับการยืนยันจากเรา โปรดกรอกแบบฟอร์มที่ปรากฏชัดเจนในหน้า ‘ติดต่อ’ บนหน้าเว็บไซต์และเรายินดีที่จะช่วยเหลือเพิ่มเติมครับ หากคุณลืมหรือจำหมายเลขคำสั่งซื้อ ไม่ได้ โปรดยืนยันที่อยู่อีเมลและชื่อ-นามสกุลอีกครั้งเพื่อให้เราสามารถค้นหาคำสั่งซื้อก่อนหน้าของคุณในฐานข้อมูลของเราได้
หากมีการยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว ระบบออนไลน์จะไม่อนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนข้อมูลการสั่งซื้อได้อีก
อย่างไรก็ตามหากคุณสังเกตเห็นสินค้าที่ไม่ถูกต้องหลังจากทำการสั่งซื้อโปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุดโดยการติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือไลน์ออฟฟิเชียล (@DERMCELLS_OFFICIAL) หรือผ่านทางหน้า ’ติดต่อ’ และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อยกเลิกและคืนเงินตามคำสั่งซื้อของคุณ จากนั้นคุณสามารถเริ่มสั่งซื้อสินค้าใหม่ด้วยรายการที่ต้องการได้เลยครับ
โปรดติดต่อเราผ่านทางหน้า ‘ติดต่อ’ หรือทางโทรศัพท์และทีมบริการลูกค้าของเราจะคอยช่วยเหลือคุณ โปรดติดต่อโดยเร็วที่สุดเพื่อให้สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณได้ทันเวลา หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการดำเนินการโดยทีมของเราแล้ว เราจะไม่สามารถยกเลิกการจัดส่งได้อีกต่อไป
เรารับบัตรเครดิตและการโอนเงินผ่านธนาคารเป็นหลัก หากคุณตัดสินใจที่จะชำระเงินให้เราโดยบัตรเครดิตโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อและที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของคุณตรงกับที่คุณได้แจ้งไว้กับผู้ออกบัตรครับ
บัตรของคุณจะถูกเรียกเก็บเงินหลังจากทางเราได้ทำการดำเนินการสั่งซื้อสินค้าของคุณสำเร็จแล้วเท่านั้นครับ
อาจมีการพยายามชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อของคุณหลายครั้ง ในกรณีนี้คุณอาจเห็นว่าเป็นการเรียกเก็บเงินที่รอดำเนินการหรือรอการอนุมัติที่อยู่ในใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินของคุณ เนื่องจากการทำธุรกรรมไม่เสร็จสมบูรณ์จึงจะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากบัตรของคุณ ธนาคารมักจะกันเงินไว้เพื่อคาดว่าจะทำธุรกรรมสำเร็จ อย่างไรก็ตามเนื่องจากธุรกรรมถูกปฏิเสธจึงไม่มีการโอนเงินไปยัง DERMCELLS ครับ
สำหรับการซื้อด้วยบัตรเดบิต: เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่เลือกที่จะชำระเงินด้วยบัตรเครดิตอาจจะเห็นการแจ้งการอนุมัติล่วงหน้าหรือเป็นการทำธุรกรรมที่รอการดำเนินการ ในทางกลับกันหากคุณตัดสินใจที่จะชำระเงินโดยบัตรเดบิตอาจดูเหมือนกับการทำธุรกรรมทั่วไป แต่สิ่งนี้จะหายไปภายใน 3-8 วันทำการซึ่งแตกต่างกันไปตามนโยบายของธนาคารของคุณ การทำธุรกรรมจะถูกยกเลิกโดยธนาคารของคุณและในที่สุดเงินจะถูกปล่อยกลับคืนสู่บัญชีของคุณครับ
ขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องจากระบบออนไลน์ของเราอาจรองรับเฉพาะการจัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้นครับ อย่างไรก็ตามสำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศคุณสามารถป้อนที่อยู่ของคุณโดยเลือก "นอกประเทศไทย" และติดต่อเราผ่านทางหน้า ’ติดต่อ’ พร้อมข้อมูลอ้างอิงการจองชื่อ-นามสกุลและที่อยู่อีเมลของคุณ เราจะคำนวณค่าขนส่งให้กับคุณเนื่องจากค่าจัดส่งจะแตกต่างกันไปตามน้ำหนักของการจัดส่งและประเทศปลายทางครับ
ค่าจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้ามากกว่า 1,000 บาท อย่างไรก็ตามค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 100 บาทจะถูกเพิ่มเข้าไปในยอดรวม หากการสั่งซื้อต่ำกว่า 1,000 บาทครับ
เราพยายามดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณโดยเร็วที่สุด และโดยปกติจะสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ภายใน 3 วัน อย่างไรก็ตามอาจใช้เวลาถึง 7 วันทำการเนื่องจากเราได้รับคำสั่งซื้อเป็นจำนวณมาก เรากำลังพัฌนาบริการจัดส่งของเราให้รวดเร็วยิ่งขึ้น ขอขอบคุณที่กรุณาอดทนรอครับ ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าอาจแตกต่างกันไป เช่นอาจเป็นช่วงระหว่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือวันหยุดและช่วงจัดโปรโมชั่นพิเศษครับ
การจัดส่งจะหยุดชั่วคราวในวันเสาร์และวันอาทิตย์และในวันหยุดของบริษัท ทางเราจะแจ้งให้ทราบอีกทีครับ
การจัดส่งทั้งหมดดำเนินการโดย CITY-LINK EXPRESS & LOGISTICS (ประเทศไทย) จำกัด และเวลาในการจัดส่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปลายทาง
โดยปกติคำสั่งซื้อในประเทศจะสรุปได้ภายใน 7 วันทำการ แต่อาจใช้เวลาถึง 21 วันทำการสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศครับ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการดำเนินการพร้อมหมายเลขติดตามของคุณสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อพร้อมกับลิงก์ติดตามสถานะจัดส่งครับ
เราทำงานอย่างหนักเพื่อที่คุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ในเวลาที่กำหนด แต่บางครั้งความล่าช้าอาจเกิดขึ้นได้ เช่นจากความล่าช้าของไปรษณีย์/ ผู้ขนส่ง สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวยหรือสิ่งอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถติดต่อทีมงานของเราได้ทางไลน์ออฟฟิเชียล (@DERMCELLS_OFFICIAL) หรือ dermcells.com/contact ได้ครับ
* หากคุณต้องการให้ทางเราจัดส่งสินค้าไปยังโรงแรม โปรดทราบว่าเราจะไม่ทำการรับผิดชอบใดๆ หากคุณไม่อยู่ที่โรงแรมเพื่อรับสินค้าครับ
โปรดตรวจสอบว่าอีเมลดังกล่าว อยู่ในโฟลเดอร์สแปมของคุณหรือไม่ อย่างไรก็ตามหากคุณยังไม่ได้รับ โปรดติดต่อเราผ่านทางไลน์ออฟฟิเชียล (@DERMCELLS_OFFICIAL) หรือที่หน้าติดต่อของเราครับ
คำสั่งซื้อทั้งหมดจะได้รับการกำหนดหมายเลขติดตามทุกครั้งก่อนที่จะจัดส่ง เราจะทำการแจ้งทันทีที่พัสดุของคุณถูกจัดส่ง พร้อมหมายเลขติดตามพัสดุของคุณสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อและแนบลิงก์ทางอีเมลเพื่อให้คุณทราบว่าจะติดตามคำสั่งซื้อได้ที่ไหนครับ
เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยสูงสุดและความไม่ซับซ้อนในการทำธุรกรรมจึงแนะนำให้ใช้ที่อยู่เรียกเก็บเงินและที่อยู่จัดส่งในประเทศเดียวกันครับ
โปรดติดต่อเราผ่านหน้าติดต่อหรือทางไลน์ออฟฟิเชียล (@DERMCELLS_OFFICIAL) โดยเร็วที่สุดและทีมบริการของเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือคุณหากสามารถทำได้ครับ
โปรดตระหนักว่าหากคำสั่งซื้อของคุณถูกดำเนินการโดยทีมจัดส่งของเราแล้ว เราไม่สามารถแก้ไขรายละเอียดการจัดส่งของคุณได้ และนอกจากนี้เราไม่สามารถแก้ไขเส้นทางการจัดส่งของพัสดุหากถูกดำเนินการแล้วครับ
ข้อมูลการติดตามออนไลน์ของคุณจะถูกส่งไปทางอีเมลทันทีที่คำสั่งซื้อของคุณถูกส่งออกจากคลังสินค้าของเราครับ
โปรดทราบว่าเมื่อคำสั่งซื้อออกจากสถานที่ของเราแล้ว ผู้ให้บริการจัดส่งอาจใช้เวลาถึง 1-2 วันทำการในการอัปเดตรายละเอียดการติดตามบนเว็บไซต์ของบริการจัดส่งนั้นๆครับ
หากหมายเลขติดตามของคุณใช้งานไม่ได้หรือไม่ได้อัปเดตภายในสองวันทำการโปรดติดต่อเราผ่านทางไลน์ออฟฟิเชียล (@DERMCELLS_OFFICIAL) หรือที่หน้า’ติดต่อ’ และทีมบริการของเราจะช่วยเหลือคุณครับ
เราแนะนำให้คุณตรวจสอบข้อมูลการติดตามตลอดจนพื้นที่โดยรอบของคุณครับ หากยังไม่พบพัสดุของคุณโปรดติดต่อเราผ่านทางหน้าติดต่อหรือทางไลน์ออฟฟิเชียล (@DERMCELLS_OFFICIAL) เพื่อที่เราจะได้เริ่มการตรวจสอบผู้จัดส่งถึงพัสดุที่สูญหาย นอกจากนี้การตรวจสอบอาจใช้เวลาถึง 5-10 วันทำการจึงจะสรุปได้ครับ
โปรดทราบว่าคำสั่งซื้อใด ๆ ที่รายงานว่าสูญหายหรือถูกขโมยจะต้องแจ้งภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่ง คำสั่งซื้อระหว่างประเทศที่รายงานว่าสูญหาย / ถูกขโมยจะต้องได้รับแจ้งภายใน 21 วันนับจากวันที่จัดส่ง คำขอใด ๆ ที่ทำนอกกรอบเวลานี้จะไม่มีการรับรองการได้คืนของสินค้าครับ
เราไม่สามารถจัดส่งใหม่หรือคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อของคุณได้จนกว่าพัสดุที่หายไปจะถูกส่งคืนไปยัง DERMCELLS หรือมีการแจ้งว่าสูญหายอย่างเป็นทางการครับ
รายงานของ Lost & Found ทั้งหมดได้รับการตรวจสอบและเข้าถึงเป็นกรณี ๆ ไป หากพัสดุได้รับการยืนยันว่าจัดส่งแล้วพร้อมหลักฐานการจัดส่ง (POD) หรือหากมีการยืนยันว่า "จัดส่งแล้ว / ฝากไว้กับเพื่อนบ้าน / ไว้กับผู้รับฝากส่ง" กับผู้จัดส่งของเราโดยตรงเราจะไม่สามารถคืนเงินได้หากพัสดุเหล่านี้สูญหายหรือถูกขโมยครับ
ภาษีที่เกี่ยวข้องจะอยู่ในคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ (รวมค่าจัดส่ง) จะมีการแจ้งรายละเอียดทั้งหมดเมื่อไปยังหน้าชำระเงิน สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศคุณอาจถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและภาษีในรูปแบบของการขนส่งเมื่อคำสั่งซื้อของคุณผ่านศุลกากร ค่าใช้จ่ายใด ๆ บนพัสดุถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า หากผู้รับปฏิเสธพัสดุหรือปฏิเสธที่จะชำระอากรและภาษี DERMCELLS ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงินและหรือคืนสินค้า
เราเข้าใจดีว่าไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการรอคอย! เราแนะนำให้คุณสมัครรับอีเมลแจ้งเตือนสินค้าที่หมดสต็อก หากคุณคลิกปุ่ม “แจ้งให้ฉันทราบเมื่อมีสินค้าในสต็อก” ใต้สินค้าที่คุณต้องการและเราจะแจ้งให้คุณทราบทันทีเมื่อเราได้เติมสินค้าในคลังของเราอีกครั้ง
ต้องขออภัยที่ยังไม่มีตัวอย่างทดลองผลิตภัณฑ์ของเราในขณะนี้!
ทางเรายินดีเป็นอย่างมากที่ให้ความสนใจในผลิตภัณฑ์ของเรา โปรดกรอกข้อมูลในหน้าติดต่อหรือทางไลน์ออฟฟิเชียล (@DERMCELLS_OFFICIAL) และทีมบริการของเราจะติดต่อไปโดยเร็วที่สุด!
เราขอแนะนำให้คุณไปที่ “ทำความรู้จักประเภทผิวของคุณ” ที่ด้านล่างของหน้าแรกเนื่องจากจะมีคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสภาพผิวของคุณหรือคุณอาจอธิบายถึงสภาพผิวหรือปัญหาผิวที่คุณประสบอยู่ผ่านทางหน้าติดต่อหรือทางไลน์ออฟฟิเชียล (@DERMCELLS_OFFICIAL) เพื่อรับคำแนะนำ เพิ่มเติมและทีมบริการของเรายินดีให้ความช่วยเหลือต่อไป!
ขอแนะนำให้เก็บผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราไว้ในที่แห้งและเย็นห่างจากแสงแดด และวิธีที่ดีที่สุดในการจัดเก็บโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเซรั่มคือการเก็บไว้ในอุณหภูมิห้อง หรือทำการแช่ไว้ในตู่เย็นเพื่อยืดอายุการใช้งาน
ผลิตภัณฑ์มีอายุงานนาน 3 ปีหากไม่มีการเปิดและเก็บไว้ในอุณหภูมิห้อง แต่เมื่อเปิดใช้แล้วโปรดตรวจสอบสัญลักษณ์ (PERIOD AFTER OPENING) เพื่อระบุอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์
เราเชื่อว่าการใช้เซรั่มไม่เกิน 3 สูตรในคราวเดียวจะทำให้เซรั่มซึมลงผิวได้ดีที่สุด เริ่มจากใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีความเหลวที่สุดก่อน ตามด้วยสูตรที่ปราศจากน้ำหรือน้ำมันและสุดท้ายเป็นสูตรอิมัลชัน/ครีม โดยรวมแล้วการใช้เซรั่มประมาณ 2-3 หยดและครีมขนาดเท่าเมล็ดถั่วก็เพียงพอสำหรับทั้งใบหน้าและลำคอ
ก่อนอื่นทางเดร์มเซล์ลต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งในความไม่สดวกมา ณ ที่นี้ครับ
หากสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณได้รับชำรุดหรือมีปัญหา โปรดติดต่อเราผ่านทาง หน้าติดต่อหรืไลน์ออฟฟิเชียล @DERMCELLS_OFFICIAL และส่งภาพถ่ายที่ชัดเจนของบันทึกการจัดส่ง (แสดงหมายเลขคำสั่งซื้อและชื่อย่อที่ระบุไว้อย่างชัดเจน) พร้อมระบุจำนวณสินค้า (สินค้าควรอยู่ในบรรจุภัณฑ์และไม่มีการแกะหรือเปิดหีบห่อ) โปรดเขียนอธิบายถึงปัญหาและทีมของเราจะเร่งให้ความช่วยเหลือในทันทีครับ!
เราจำกัดการคืนสินค้าไม่เกิน 10 ชิ้น (ผลิตภัณฑ์เดียวกัน) ต่อคำสั่งซื้อ
และสินค้าจะต้องมีจำนวนไม่ต่ำกว่า 50% ครับ
ต้องขออภัยแต่เราสามารถรับคืนสินค้าที่ซื้อผ่านทางเว็ปไซต์และไลน์ออฟฟิเชียลเท่านั้นครับ
โปรดให้เวลาเราไม่เกิน 12 วันทำการเพื่อให้ทีมอีคอมเมิร์ซของเราดำเนินการคืนสินค้าและดำเนินการคืนเงินให้ครับ
เราจะดำเนินการคืนเงินให้กับบัตรที่ใช้ในการสั่งซื้อของคุณเท่านั้นตราบเท่าที่บัญชียังคงใช้งานได้และไม่สามารถคืนเงินของคุณไปยังบัตรอื่นได้ครับ อย่างไรก็ตามหากชำระเงินผ่านธุรกรรมออนไลน์เราจะคืนเงินผ่านบัญชีออนไลน์ของคุณ (ภายในประเทศไทยเท่านั้น)ครับ
เราแนะนำให้คุณรีเซ็ตการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณหรือเลือกเบราว์เซอร์/อุปกรณ์อื่น หากปัญหายังคงอยู่โปรดติดต่อเราผ่านทางไลน์ออฟฟิเชียล @DERMCELLS_OFFICIAL หรือที่หน้าติดต่อและทีมของเรายินดีที่จะช่วยเหลือต่อไปครับ
คุณสามารถลงทะเบียนบัญชีโดยคลิก“บัญชี” ที่แท็บเมนูด้านบนหรือคลิกที่ลิงค์นี้และลงทะเบียนเป็นลูกค้าใหม่ของเราครับ
คุณสามารถทำได้! สำหรับบัญชีที่สมัครสมาชิคคุณสามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลภายใต้บัญชีของคุณครับ
สำหรับการลูกค้าที่ไม่ได้สมัครสมาชิคอาจต้องติดต่อเราผ่านทางไลน์ออฟฟิเชียล @DERMCELLS_OFFICIAL หรือหน้าติดต่อและแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ ที่อยู่ อีเมลเดิมและที่อยู่อีเมลใหม่ทั้งหมดเพื่อที่เราจะได้ทำการเปลี่ยนแปลงให้กับคุณ ครับและหากข้อมูลของคุณได้ถูกดำเนินการอัพเดทแล้ว เราจะทำการส่งใบแจ้งหนี้และการติดตามพัสดุไปยังอีเมลใหม่ของคุณอีกครั้งครับ!
โปรดติดต่อเราผ่านทางหน้า 'ติดต่อ’ / อีเมล / ไลน์ (@DERMCELLS_OFFICIAL) หรือช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ หากมีกลุ่มผลิตภัณฑ์อื่นที่คุณสนใจนอกเหนือจากสิ่งที่เรามี โปรดติดต่อเราเพื่อเสนอความคิดเห็นของคุณครับ
